您可將商品自行送至全台燦坤實體門市,門市人員將會代送至原廠或指定維修處
注意:部分商品依照原廠售後保固政策,例如Microsoft微軟及小米等品牌,需由消費者自行申請或送修,詳細依照商品官方網站說明為主。
如商品不易拆卸或體積過大,建議您可洽詢該商品原廠客服是否有提供到府收件/維修服務。
大型家電(冰箱/洗衣機/電視/空調)皆是由原廠專業技師到府檢測/維修,
您可提供購買證明給實體門市或客服中心,將會代為向原廠進行報修,
後續由原廠根據案件申請順序與您聯繫約定到府檢測時間。
1. 一般商品:
燦坤僅提供第一年保固期內免費代送服務,超過則酌收處理費用。
保固期內不符原廠保固規範,或者保固期外,將依原廠報價與您先行聯繫報價事宜。
2. 大型家電(冰箱/洗衣機/電視/空調)報修:
依原廠技師到府檢測,如在保固有效期限內得享有免費服務;如不符原廠保固規範,或者保固期外會現場報價。
如技師僅前往進行相關調整或機械保養,則會收取車馬費用。(如有購買大型家電延長保固方案者,請參考【大型家電延長保固】)
1. 一般商品送修時間大約7-14個工作天(不含假日),將視個別商品損害情形及維修單位判定為主,
建議您可與協助送修之燦坤門市或客服中心聯繫查詢維修進度。
2. 大型家電報修自報修隔天起,大約5-7個工作天(不含假日),將由原廠技師與您聯絡到府檢測時間,
後續維修則會依照原廠與您說明的處理時間為主。