一、 詐騙行為
近來接獲本公司合作供應商通知，有位自稱李清坤的人士來電告知，內容略以：年初時燦坤有成立新部門實體店促銷售部，並告知主管為林明彥先生，近期想洽談實體店，店內促銷等事宜
二、 澄清
以上內容均為詐騙，敬請留意，有問題請直接聯絡本公司
l欲查詢訂單是否成立，請至[會員中心>訂單查詢]中確認，若訂單狀態顯示授權失敗，則意旨刷卡未成功、訂單未正式成立。
l門市取貨的訂單/預約單，有出現可以選擇的地區/燦坤實體門市，便是該門市有此商品庫存，可直接前往實體門市辦理。
(部分預約單或者預購商品除外)
l 欲查詢訂單進度請至[會員中心>訂單查詢]中確認，訂單類型分類如下：
[宅配訂單]約需2~7個工作天不等，實際出貨依商品頁面標示而定。
[門市取貨]商品送達日起3日內(含假日)取貨完成，並請記得攜帶個人證件以利查核。
[快速訂單]將於訂購完成頁，及[會員中心>訂單查詢]告知預計到貨時間。
l 預約門市取貨，逾期未取者經聯繫逾三個工作天仍無回音者，將取消該筆訂單，視同棄標。
l 宅配服務商品若經配送兩次無法送達，聯繫逾三個工作天仍無回音，將取消該筆訂單。
l 訂單成立後恕無法變更訂單品項，數量或付款方式等相關資訊，若您欲變更上述需求或取消訂單，請到[會員中心>申請退貨]申退原訂單，若您欲變更收件資訊，請連絡客服告知新的收件相關資訊即可。
若您收到商品後，同一筆訂單有商品/贈品未同時收到
尚請您可先登入會員查看訂單查詢-訂單明細-商品快照
查看商品頁面備註
1.部分贈品是原廠活動，必須由消費者自行由官方活動網站申請
2.若由燦坤線上購物所寄送贈品，可以至客服中心查看是否有公告贈品後寄的訊息
信用卡授權失敗訂單並未成立，亦無法向銀行請款
信用卡授權失敗原因必須請信用卡本人洽銀行信用卡客服中心確認
Q. 訂單申請退貨需要多久時間可完成退款？
A.依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間會較長。
Q. 門市取貨付款預約訂單如何申請退貨退款？
A.自2019/1/1起門市取貨付款預約單，在原燦坤門市申請退貨退款，詳情請洽門市服務人員。
本站訂單到貨後，起算7天猶豫期後，以平信寄出至訂購人或收件地址，因此發票不會隨貨附上
請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員資料--退款帳戶維護，進行修改
l 商品相關功能建議您可電洽全台燦坤實體門市洽詢，若仍有其他商品相關資訊，也歡迎您使用線上客服中心告知我們，謝謝。
商品保固範圍依照原廠公布為準(部分福利品保固範圍有所不同)，燦坤線上購物所購買的商品，同樣提供實體燦坤門市售後服務
l 一般商品需要維修，請洽全台燦坤實體門市電氣醫生櫃台辦理，維修服務一般需7~14個工作天不等，若您欲詢問維修進度，建議亦可洽實體門市電話洽詢-實體門市查詢。
l 大家電報修（冰箱/洗衣機/電視/空調）請來信告知1姓名2聯絡電話3地址4家電品牌型號5故障原因—我們將為您向原廠報修，後續原廠人員會先以電話與您聯繫，確認到府時間。
l購買憑證:可登入至燦坤線上購物會員中心＞訂單查詢>購買憑證？即可列印保固標籤，此單據可代替店章，請與保證書黏貼在一起，以享有保固服務。
詳情請見-挑戰出價說明
我們提供分區專人專單，打造獨享尊榮客戶服務。
快速報價、優質推薦、價格優惠，提供物超所值的合理價格。
專業規劃、客製化服務流程完整豐富呈現。
現金禮券/商品提貨券銷售。
聯絡人:簡小姐、李小姐
連絡電話:02-27953988#10806/10809
聯絡信箱:joy_chien@tk3c.com;lisa_lee@tk3c.com
l 燦坤線上購物與實體門市為不同的銷售管道，部分商品價格活動等內容略有不同，網站商品售價以置入購物流程所顯示金額為主，門市商品售價以櫃檯結帳所顯示金額為主。
l 依照消費者保護法規定為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期(非試用期)服務，唯商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)始可辦理退貨。
※ [七天猶豫期]詳細說明。
※ 網頁標示個人衛生用品、客制化商品、電腦電玩等影音軟體商品及已安裝完成之大型家電商品等商品，皆不適用於七日猶豫期，一經拆封，恕不受理退貨服務。其他不符[七天猶豫期]之商品。
l 依照各品項狀況拆封狀不同，所需時間也不同，部分商品須送回原廠做檢測，以利釐清商品無法使用之狀況，故等候時間也會較長。另當訂單狀況已符合以下狀況，即可進行退款作業：
1. 線上申請退貨完成。2. 商品確認已收回，且未拆封或可復原再銷售。3. 訂單發票確認已收回至本司。
※ 若退貨申請月份與發票開立不同月份時，必須填寫折讓單，以利處理後續帳務作業。
當您已收到商品要保留，但已經點了我要申請退貨，可申請取消退貨。但會因為相關物流和金流處理流程，本公司將對您所申請的取消退貨，保留是否同意的權利。
當帳號被鎖定時
l 為了維護您的帳戶權益，連續三次輸入錯誤密碼，系統將自動鎖定會員帳號30分鐘；若您已遺忘原設定密碼，建議您可以使用忘記密碼索取預設密碼。
l 為了保障會員資料安全，目前於燦坤門市加入實體會員僅需於現場填寫手機號碼，後續需前往本網站申請開卡服務，燦坤會員開卡時需填寫資料包含燦坤實體會員卡號／手機號碼。若您遺忘燦坤實體會員卡號，再請您提供當時申辦時填寫的手機號碼及辦卡門市相關資訊，客服將盡速為您確認處理。
Q. 如何修改會員資料
A.請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員資料--資料維護，進行修改
Q. 如何進行密碼變更
A.請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員資料--密碼變更，進行修改
l 忘記密碼可至會員登入點選忘記密碼，輸入E-mail帳號及手機號碼，系統核對資料正確無誤後，將自動發送預設密碼給您，待您收到預設密碼後，再煩請您登入會員帳號，並前往會員中心修改密碼。
l 若無法確認申請帳號時所填寫的手機號碼，煩請您點選右下角【聯絡客服】連結，並填寫正確的資料（手機號碼／身份證字號／聯絡地址），以利客服核對並協助修改其個人資料，待客服為您核對完成後，將會回覆您後續忘記密碼方式。
l還元金為實體燦坤所累積之還元金，可於實體門市特典會活動期間使用。申辦台新燦坤聯名信用卡之實體會員，始可用於燦坤線上購物
l折價券於特殊活動不定時發送，若未取得折價券恕不另行通知折抵序號
l購物金請參考行銷活動說明
網站活動頁面皆會提供活動辦法，若您對網站的活動有不清楚的地方。請點選聯絡客服，並提供活動頁面的網址，以及商品名稱型號
請您登入帳號後，進入會員中心:選擇會員專屬服務查詢--優惠訂閱/取消，進行修改
若您在使用燦坤線上購物時，遇到網站系統或者頁面異常時，請協助透過連絡客服，並提供發生時間、頁面錯誤提示等問題
l 若對人員或公司服務上有任何意見或指教，歡迎您告知我們以供我們檢討改進，謝謝。
您好,關於燦坤X飛利浦淺口袋(金金廣咖啡豆)更改配送相關事宜,煩請到客服中心統一留言,後續會由金金廣專員
與您聯絡處理.
提醒您務必填寫相關資訊(姓名/手機/收件地址/電子信箱/配達單號/訂單號碼),
並在意見反映中填寫您所需更改的內容,感謝您!!
如果您是台灣之星門號X燦坤的專案用戶，請留下相關的連絡資訊
不管是燦坤門市服務人員或者線上客服中心人員等，您覺得服務滿意的，歡迎您來信加油打氣，您的鼓勵是我們進步的動力。
若您手上持有燦坤現金提貨券或者商品提貨券，僅限於實體燦坤門市使用，從燦坤線上購物成立的門市取貨付款預約訂單，等同實體門市購買，但若燦坤線上付款門市取貨訂單，恕無法使用燦坤提貨券。
以上分類皆非在您的問題範圍，請您簡述問題內容，並留下您的聯絡方式，謝謝